В компании, где я заказывала забор в феврале 2022 года, все на первых порах шло прекрасно. Я обращалась в их офис на Проспекте Мира, где меня принимали вежливые менеджеры, и они были всегда на связи, готовы помочь и подсказать. Установку выполнели к точно установленному сроку, так как мы и договаривались. Команда из трех человек приехала и справилась с работой за один день, работая непрерывно, даже под дождем. Успех, ребята! Однако... через тримесячный период, когда я уже не раз открывала установленные ворота, в один неудачный день отломился болт, удерживающий замок. Другими словами, болт просто отломился, и его часть осталась внутри. Я обратилась в офис, и мне пообещали отправить адрес отдела претензий. Но его так и не прислали. Я нашла его самостоятельно на сайте и отправила письмо. В этом письме было два вопроса, на один из которых ответили (в смысле, что я сама виновата, должна была прочитать договор и разобраться в деталях установки), а вот о болте избегли ответа. Скорее всего, никто не хотел ездить в далекий Садоводческий Некоммерческий Товарищества (СНТ), чтобы исправить проблему из-за одного болта, ведь работы и без того хватает. Ответа от отдела претензий также не последовало, видимо, нечего было сказать. Поэтому стоит ли рекомендовать эту компанию, обещающую устранять дефекты в течение нескольких лет, я не уверена. С одной стороны, все кажется хорошим - отличные цены и качество работы. Но с другой... Можно, конечно, отремонтировать все самостоятельно, но это дополнительные деньги, время, усилия. Зачем тогда обещать гарантии и использовать некачественные болты? И, естественно, нужно внимательно ознакомиться с условиями договора. Не помешало бы руководству обратить внимание на координацию работы отделов. Или хотя бы находить оправдания и отвечать на вопросы клиентов.

Я сделала заказ на забор у данной компании в феврале 2022 года. Изначально все шло ровно. Моим контактом был их офис на проспекте Мира - хорошо организованные менеджеры, всегда на связи, давали советы, помогали решать вопросы. Всё было установлено в точности по графику, как мы и договаривались. Трехчеловечная команда прибыла и они справились за один день без перерывов, даже работая под дождём. Молодцы! Однако... С тех пор прошло 3 месяца и я уже неоднократно открывала ворота, которые установили. В один не очень хороший день, болт, который держит замок, оторвался. Болт по сути сорвался, и его часть осталась внутри. Я обратилась в офис, и менеджер пообещал мне прислать контакты департамента претензий, но так и не сделал. Я в конце концов нашла их сама на веб-сайте и выслала им письмо. В письме я задала 2 вопроса. На один они отвечали (сказали, что я виновата, и должна была внимательно читать контракт), но про болт молчали. Я полагаю, никто не хочет ехать в удаленный район, чтобы исправить проблему с болтом, при этом работы и так достаточно. Никакого ответа из департамента претензий не было. Им нечего было сказать, по всей видимости. Все равно спорно рекомендовать компанию, которая обещает устранить недостатки в течение нескольких лет. Хотя всё делается хорошо, цены адекватные, работа выполнена на отлично. Но вставить новый болт, или исправить проблему самостоятельно... это дополнительное время, деньги и усилия. Это вызывает вопрос: зачем обещать гарантию, если устанавливаются дефектные болты? И, конечно, необходимо внимательно изучать контракт. Возможно, руководству следует обратить внимание на более эффективную работу между департаментами. Или, по крайней мере, сочинять оправдания и отвечать на вопросы своих клиентов.

Сотрудница Сокол, Оксана, обработала мой звонок, провела расчёт, учтя все доступные скидки. Затем менеджер-замерщик Дмитрий, весьма компетентный и заботливый, приехал на место. Он произвел замеры, пояснил текущую ситуацию, показал примеры материала. Мы выбрали ограждение подходящего нам цвета и качества и оформили договор. Мы договорились о времени установки, которое нас устроило (это важно, и не все компании могут похвастаться такой гибкостью). В назначенный час приехала команда Андрея, которая за день установила ограждения. Они все исполнили качественно, рассказали нам о гарантии и техническом обслуживании. Позже я посетил офис на станции метро Киевская, где менеджер Алексей принял мою оплату. Он подробно рассказал о гарантийном обслуживании, проявил доброжелательность и компетентность во всех нюансах. В итоге, я благодарю всех, кто участвовал в процессе продажи, консультации, замера и установки. Вы - настоящие профессионалы своего дела. Я непременно буду рекомендовать вас знакомым. Очень жаль, что здесь нельзя приложить фотографию.

Перед тем как совершить покупку ограждения для дачного участка, я значительное время нашел на поиски подходящего подрядчика и просмотр отзывов о нем. Чтобы быть откровенным, я не кидался в обнимку с Мастеровитом, так как в интернете я нашёл массу неприятного о них. Но в концечном результате я всё равно решил заказать сторожей у них. И был весьма удивлен: менеджер на той стороне экрана и выездной менеджер-замерщик сработали без шва. Молниеносно, интеллигентно и с особой аттенцией. Монтажники под руководством главы отряда Лени прибыли в договоённый день и сделали всё на скорую руку, безупречно. Влажный хамелеон на каждом этапе интересовался нашим мнением, как сделать лучше, и предлагал свои альтернативы. Что касается бригадира Лены, то у неё у меня сплошные уважухи и нереальная признательность! В итоге Мастеровит мне понравился. Забор получился эстетичный, стабильный и прочный. На протяжении уже почти месяца он выдерживает ветряные нагрузки, и всё с ним в порядке. Большое спасибо за всё!